Configurar y usar el programa de puntos de lealtad

Premia a tus clientes frecuentes con puntos que acumulan en cada servicio y canjean como descuento. Configura las reglas una vez y el sistema hace el resto automáticamente.

Activar el programa de puntos

1. Ve a Configuración > pestaña Sistema.
2. Baja hasta encontrar el checkbox de Puntos de lealtad.
3. Actívalo para desplegar los campos de configuración.

Configurar las reglas de acumulación

1. Vigencia — Define en meses cuánto duran los puntos antes de expirar (ejemplo: 12 meses).
2. Monto mínimo — Establece el monto mínimo que debe tener una orden para generar puntos.
3. Porcentaje por refacciones — Porcentaje de acumulación sobre el costo de refacciones (ejemplo: 10%).
4. Porcentaje por mano de obra — Porcentaje de acumulación sobre el costo de mano de obra (ejemplo: 10%).
5. Exclusiones:
   • Define si se generan puntos sobre garantías (recomendado: no).
   • Define si se generan puntos sobre ítems con descuento aplicado.
6. Base de cálculo — Elige entre subtotal (antes de impuestos) o total (con impuestos).
7. Haz clic en Guardar configuración de puntos.

Ejemplo de cálculo

Con 10% de acumulación sobre una orden de $3,000 de mano de obra:

• $3,000 × 10% = 300 puntos
• Cada punto vale $1 MXN de descuento
• El cliente acumuló $300 en descuentos para su próxima visita

Cómo se generan los puntos

Los puntos se acumulan automáticamente cuando una orden de servicio cambia al estatus Terminado. No se generan al crear la orden ni al autorizarla — solo al terminar el servicio.

Consultar los puntos de un cliente

1. Abre el perfil del cliente (desde Clientes y Vehículos o haciendo clic en su nombre dentro de una orden).
2. Selecciona la pestaña Puntos de lealtad.
3. Consulta el historial completo:
   • Puntos acumulados — Por cada orden terminada
   • Puntos canjeados — Los que ya usó como descuento
   • Puntos disponibles — Saldo actual
   • Fecha de expiración — Cuándo vencen los puntos más antiguos

Canjear puntos en una nueva orden

1. Crea una nueva orden de servicio para el cliente y autorízala.
2. Aparece un botón de Puntos en la orden.
3. Haz clic para ver los puntos disponibles del cliente.
4. Escribe la cantidad de puntos que el cliente desea redimir (ejemplo: 300).
5. Haz clic en Redimir.
6. El descuento de $300 se refleja inmediatamente en los totales de la orden.

Comunicar el programa a tus clientes

Para que el programa funcione, tus clientes deben saber que existe:

• Al entregar el auto — Dile al cliente cuántos puntos acumuló con este servicio.
• Por WhatsApp — Envía un mensaje informando sobre el programa.
• Recordatorio de vencimiento — Avisa a clientes con puntos próximos a expirar para motivarlos a regresar.

Verificar que los puntos se aplican correctamente

1. Después de canjear puntos, revisa el desglose de la orden: el descuento por puntos debe aparecer como línea separada.
2. Verifica en el perfil del cliente que el saldo de puntos bajó por la cantidad canjeada.
3. En el registro de pago, el monto cobrado debe reflejar el total menos los puntos.