Guía completa de WhatsApp para tu taller

Esta guía cubre todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp en Mecánica MX: desde conectar tu número hasta configurar cada tipo de notificación automática.

1. Conectar tu número de WhatsApp

1. Ve a Configuración en el menú lateral.
2. Selecciona la sección Notificaciones.
3. Baja hasta Configuración de WhatsApp.
4. Haz clic en el botón Conectar.
5. Se mostrará un código QR en pantalla.
6. En tu celular, abre WhatsApp > Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo.
7. Escanea el código QR con la cámara de tu celular.
8. Espera a que el botón cambie a Desconectar. Eso confirma que la conexión fue exitosa.

Si la conexión falla o se desconecta, haz clic en el enlace de reseteo que aparece debajo del botón y repite el proceso.

2. Tipos de mensajes automáticos

Una vez conectado, Mecánica MX puede enviar estos mensajes automáticamente desde tu número:

Cada tipo de mensaje se puede activar o desactivar de forma independiente.

3. Configurar recordatorios de citas

1. Ve a Configuración > Notificaciones.
2. En la tabla de eventos, activa el checkbox de WhatsApp en la fila de Recordatorios de citas.
3. Haz clic en Guardar.
4. Cuando agendes una cita desde el módulo de Citas, el sistema enviará automáticamente un recordatorio al cliente antes de la fecha programada.

Los recordatorios incluyen la fecha, hora y tipo de servicio de la cita. El cliente recibe el mensaje directo en su WhatsApp sin que tú tengas que recordar enviarlo.

4. Notificaciones de estatus de orden

1. Ve a Configuración > Notificaciones.
2. Activa el checkbox de WhatsApp en la fila de Cambios de estatus.
3. Haz clic en Guardar.
4. A partir de ahora, cada vez que cambies el estatus de una orden (por ejemplo, de “En diagnóstico” a “En proceso”), el cliente recibe un aviso automático.

Los estatus disponibles dependen de tu configuración. Si tienes estatus personalizados, las notificaciones funcionan igual para cada uno.

5. Enviar cotizaciones por WhatsApp

1. Abre una orden de servicio con los servicios, refacciones y mano de obra ya capturados.
2. Localiza el botón Enviar cotización por WhatsApp.
3. Haz clic en el botón.
4. El sistema envía al cliente un mensaje con el desglose completo: conceptos, cantidades, precios unitarios, subtotal, IVA y total.
5. El mensaje sale desde tu número de WhatsApp y llega directo al teléfono del cliente.

La cotización se envía al número de teléfono registrado en los datos del cliente. Asegúrate de que el número sea correcto y tenga WhatsApp.

6. Encuestas de satisfacción post-servicio

1. Ve a Configuración > Notificaciones.
2. Activa el checkbox de WhatsApp en la fila de Encuesta de satisfacción.
3. Haz clic en Guardar.
4. Después de que el cliente recoja su vehículo y se cierre la orden, el sistema envía automáticamente una encuesta breve.
5. El cliente responde directamente por WhatsApp con su calificación.

Las respuestas quedan registradas en el sistema y puedes consultarlas desde los reportes. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora y detectar problemas antes de que un cliente se vaya insatisfecho.

Personalizar mensajes

1. En la sección de Notificaciones, cada tipo de mensaje tiene una plantilla editable.
2. Puedes modificar el texto y usar variables dinámicas que se reemplazan automáticamente:
   • {nombre_cliente} — Nombre del cliente
   • {modelo_vehiculo} — Marca y modelo del vehículo
   • {numero_orden} — Número de la orden de servicio
   • {nombre_taller} — Nombre de tu taller
3. Edita la plantilla y haz clic en Guardar.

Comprar mensajes de WhatsApp

1. En la sección de Notificaciones, localiza el campo de mensajes disponibles.
2. Escribe la cantidad de mensajes que deseas adquirir.
3. Haz clic en Ir al pago para completar la compra.
4. Los mensajes se agregan a tu saldo y se descuentan conforme el sistema los envía.

Solución de problemas

Video tutorial

Mira el proceso completo en video: Ver tutorial en YouTube