El enlace de seguimiento permite que tu cliente consulte el avance de su auto desde su celular, sin necesidad de llamarte. Cada vez que actualizas el estatus de la orden, el cliente lo ve reflejado en tiempo real.
Qué ve tu cliente en el enlace
Cuando el cliente abre el enlace de seguimiento desde su celular, puede consultar:
- Estatus actual — en qué etapa va el servicio (Recibido, En diagnóstico, En reparación, Listo para entrega)
- Fotos del trabajo — las imágenes que subas a la orden aparecen automáticamente
- Notas del técnico — observaciones sobre lo que se encontró o se realizó
- Tiempo estimado — cuándo estará listo el vehículo
El cliente no necesita crear cuenta ni descargar ninguna aplicación. Solo abre el enlace desde cualquier navegador.
Cómo compartir el enlace por WhatsApp
- Abre el detalle de la orden de servicio desde Órdenes y cotizaciones.
- Haz clic en el botón “Compartir enlace” (o “Enviar”).
- Selecciona WhatsApp como medio de envío.
- Se abrirá WhatsApp con el enlace listo para enviarse al número del cliente.
- Envía el mensaje. El cliente puede abrir el enlace inmediatamente.
Actualizar el estatus para que el cliente lo vea
Cada vez que el trabajo avanza a una nueva etapa, actualiza el estatus en la orden:
- Abre la orden de servicio del cliente.
- Cambia el estatus al que corresponda:
- Recibido — el vehículo fue recibido en el taller
- En diagnóstico — se está evaluando el vehículo
- En reparación — el trabajo está en proceso
- Listo para entrega — el vehículo está terminado
- Al guardar el cambio, el enlace del cliente se actualiza automáticamente.
- Si tienes notificaciones por WhatsApp activadas, el cliente recibe un mensaje avisándole del cambio de estatus.
Subir fotos como evidencia
Las fotos son la parte más valiosa del enlace de seguimiento. Generan confianza y reducen preguntas.
- Desde la orden de servicio, busca la sección de fotos o evidencias.
- Haz clic en “Agregar foto”.
- Toma la foto directamente desde tu celular o sube una imagen desde tu galería.
- Agrega una descripción breve si lo deseas (por ejemplo: “Discos de freno con 80% de desgaste”).
- Las fotos aparecen inmediatamente en el enlace de seguimiento del cliente.
- Se recomienda subir fotos en tres momentos clave:
- Al recibir el vehículo — estado inicial
- Durante el diagnóstico — hallazgos importantes
- Al terminar — trabajo completado
Notificaciones automáticas al cambiar estatus
Si tienes configuradas las notificaciones por WhatsApp, el cliente recibe un mensaje automático cada vez que el estatus de su orden cambia.
- Verifica que las notificaciones por WhatsApp estén activas en Configuración → Notificaciones.
- Cada cambio de estatus envía un mensaje al cliente con:
- El nuevo estatus del servicio
- El enlace de seguimiento para que consulte los detalles
- El cliente no necesita hacer nada — las notificaciones llegan solas.
- Puedes revisar el historial de notificaciones enviadas desde el detalle de la orden.
Video tutorial
Mira el proceso completo en video: Ver tutorial en YouTube