Configurar notificaciones automáticas

Mecánica MX envía notificaciones automáticas a tus clientes en momentos clave del servicio. Esta guía cubre todos los tipos de notificación disponibles, cómo activar cada uno y cómo personalizar los mensajes.

Tipos de notificaciones disponibles

El sistema maneja 5 tipos principales de notificaciones automáticas:

Acceder a la configuración de notificaciones

1. Haz clic en “Configuración” en el menú lateral.
2. Selecciona la pestaña “Notificaciones”.
3. Verás una tabla con todos los eventos disponibles y columnas para activar WhatsApp y Email.

Activar notificaciones de recordatorio de citas

Estas notificaciones le avisan al cliente que tiene una cita próxima en tu taller.

1. En la tabla de notificaciones, busca el evento “Recordatorio de cita”.
2. Activa el checkbox de la columna WhatsApp, Email o ambos.
3. Configura con cuánta anticipación enviar el recordatorio:
   • 24 horas antes — recomendado para la mayoría de los talleres
   • 48 horas antes — útil si tus clientes necesitan más tiempo para organizarse
4. Haz clic en “Guardar”.

Activar notificaciones de cambios de estatus

Cada vez que cambias el estatus de una orden (por ejemplo, de “En diagnóstico” a “En reparación”), el cliente recibe un aviso automático.

1. Busca el evento “Cambio de estatus” en la tabla.
2. Activa los canales que quieras usar.
3. Selecciona para cuáles estatus quieres enviar notificación — no es necesario notificar todos; los más útiles para el cliente son:
   • Cotización enviada — el cliente sabe que ya tiene precio
   • En reparación — el cliente sabe que ya están trabajando
   • Listo para entrega — el más importante, avisa que puede recoger su vehículo
4. Haz clic en “Guardar”.

Activar notificaciones de entrega

Cuando marcas una orden como “Entregado”, el sistema puede enviar un resumen del servicio al cliente.

1. Busca el evento “Entrega de vehículo” en la tabla.
2. Activa WhatsApp, Email o ambos.
3. El mensaje incluye automáticamente: nombre del cliente, vehículo, servicios realizados y monto total.
4. Haz clic en “Guardar”.

Activar recordatorios de próximo servicio

Estos recordatorios se programan automáticamente cuando usas paquetes de servicio con reglas de kilometraje o tiempo.

1. Busca el evento “Recordatorio de servicio” en la tabla.
2. Activa los canales deseados.
3. Los recordatorios se generan automáticamente cuando cierras una orden que tiene un paquete con reglas de mantenimiento configuradas.
4. No necesitas programar cada recordatorio manualmente — el sistema lo hace al cerrar la orden.

Requisito: Para que los recordatorios por km funcionen correctamente, registra el kilometraje del vehículo en cada orden de servicio.

Activar encuestas de satisfacción

Las encuestas se envían automáticamente después de entregar el vehículo para medir la experiencia del cliente.

1. Busca el evento “Encuesta de satisfacción” en la tabla.
2. Activa el canal de WhatsApp (las encuestas se envían por este medio).
3. Configura el tiempo de espera después de la entrega: 24 o 48 horas.
4. Activa la opción de alerta por calificación baja para recibir notificación cuando un cliente califique con 3 estrellas o menos.
5. Haz clic en “Guardar”.

Personalizar las plantillas de mensajes

Cada tipo de notificación tiene una plantilla editable con variables dinámicas.

1. En la sección de notificaciones, haz clic en el botón “Editar plantilla” junto al evento que quieras personalizar.
2. Modifica el texto del mensaje usando variables dinámicas:
   • {nombre} — nombre del cliente
   • {vehiculo} — marca y modelo del vehículo
   • {placas} — placas del vehículo
   • {orden} — número de orden
   • {estatus} — estatus actual
   • {total} — monto total de la orden
   • {taller} — nombre de tu taller
3. Escribe el mensaje como quieras que suene — el sistema reemplazará las variables con los datos reales de cada cliente.
4. Haz clic en “Guardar plantilla”.

Qué notificaciones van por WhatsApp vs Email

Probar que las notificaciones funcionen

Antes de activar las notificaciones para todos tus clientes, haz una prueba:

1. Crea una orden de prueba con tus propios datos (tu teléfono y correo).
2. Cambia el estatus de la orden y verifica que llegue la notificación a tu celular o correo.
3. Revisa que el mensaje se vea correcto y las variables se reemplacen bien.
4. Si todo funciona, activa las notificaciones para tus clientes reales.

Consultar notificaciones pendientes y enviadas

1. En la parte superior de la pantalla de notificaciones, haz clic en “Notificaciones pendientes”.
2. Verás una tabla con: cliente, tipo de notificación, fecha programada, medio de envío y acciones.
3. Puedes cancelar notificaciones pendientes desde la columna de acciones.
4. Para ver el historial de notificaciones ya enviadas, haz clic en “Historial”.

Comprar mensajes de WhatsApp

Las notificaciones por WhatsApp consumen créditos de tu paquete de mensajes.

1. En la sección de notificaciones, busca el indicador de mensajes disponibles.
2. Haz clic en “Comprar mensajes” o “Ir al pago”.
3. Selecciona el paquete que necesites y completa la compra.

Consejo: Revisa tu consumo mensual después del primer mes para estimar cuántos mensajes necesitas. La mayoría de los talleres con 100-200 servicios mensuales usan entre 300 y 600 mensajes al mes.